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Política de Privacidad de Fulfy Plus

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Fulfy Plus ("Fulfy Plus", "nosotros") cuando usas la plataforma, la API, los almacenes Fulfy o nuestras integraciones con tiendas en línea (Shopify y WooCommerce), y qué derechos tienes sobre ellos. Complementa los Términos y Condiciones.

1. Qué datos tratamos​

De los usuarios de Fulfy Plus (comercios y personas que envían):

  • Nombre, correo, teléfono, documento de identidad y direcciones de origen.
  • Datos de facturación y pagos (montos, recibos y estado de cada pago). Las tarjetas las procesa el proveedor de pagos; de una tarjeta guardada solo conservamos la marca y los últimos 4 dígitos.
  • Claves de API y, si las usas, credenciales de tu contrato propio con un transportista, guardadas cifradas.

De los destinatarios de los envíos, incluidos los compradores de una tienda conectada:

  • Nombre, documento de identidad, teléfono y correo.
  • Dirección de entrega, ciudad y estado, y el punto marcado en el mapa (latitud y longitud).
  • El transportista, la modalidad y la oficina elegidos, y los productos y paquetes del pedido.

De quienes guardan mercancía en un almacén Fulfy y de quienes la entregan o la retiran:

  • El contrato de espacio y la dirección de remitente vinculada a él.
  • El inventario: productos, medidas, peso y valor declarado, y cada entrada, envío, retiro o ajuste de unidades.
  • En cada entrada de mercancía, el nombre de quien la entrega y una foto de lo recibido, si el almacén la toma.
  • En cada retiro en persona, el nombre y el documento de identidad de quien retira y una foto de la entrega.

2. Para qué los usamos​

  • Cotizar envíos, emitir las guías con el transportista elegido y hacer el seguimiento de cada envío.
  • En tiendas conectadas, mostrar al comprador las opciones de envío, crear el pedido en la tienda e informarle el número de seguimiento.
  • En los almacenes Fulfy, recibir y guardar la mercancía, llevar el inventario, preparar los pedidos, calcular los cobros de almacenaje y dejar constancia de cada entrada y de cada retiro para atender reclamos.
  • Facturar el servicio, dar soporte, prevenir fraude y abuso, y cumplir requerimientos de autoridad competente hechos conforme a la ley.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

3. Con quién los compartimos​

  • El transportista que elijas (Zoom, MRW, Tealca, Menssajero o Yummy): recibe los datos del remitente y del destinatario necesarios para entregar el envío.
  • La tienda en línea conectada: le devolvemos el número de guía y el estado del envío de sus propios pedidos.
  • El personal del almacén Fulfy donde guardas tu mercancía: ve el inventario, las entradas, los retiros y los pedidos por preparar de ese almacén, solo para operarlo.
  • Proveedores tecnológicos que nos prestan alojamiento, correo, SMS, pagos y consulta de documentos de identidad, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
  • Autoridades, solo ante un requerimiento hecho conforme a la ley.

4. Cuánto tiempo los guardamos​

  • Datos del checkout de tiendas conectadas: si el comprador no llega a pagar, borramos su sesión de checkout a los 30 días. Si el pedido se pagó, borramos sus datos personales y el punto del mapa de esa sesión 90 días después de la entrega.
  • Guías emitidas: los datos de remitente y destinatario de cada guía se conservan en la cuenta del usuario que la emitió, porque forman parte de su registro de envíos, de los reclamos y de la facturación.
  • Cuenta de usuario: mientras la cuenta esté activa y luego el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables.
  • Tienda desconectada: si una tienda Shopify desinstala la aplicación, borramos sus datos y los de sus sesiones de checkout cuando Shopify nos lo indica.
  • Almacenes: el inventario, las fotos de entradas y retiros y los datos de quien retira se conservan mientras el contrato de espacio esté vigente y luego el tiempo necesario para atender reclamos y cumplir las obligaciones legales y contables.

5. Cómo los protegemos​

  • Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
  • Las credenciales de contrato propio y las claves de las tiendas conectadas se guardan cifradas, y las claves de API solo como huella, nunca en claro.
  • El acceso interno a los datos está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio.
  • Nuestros registros técnicos no guardan los datos personales de los compradores.
  • Las fotos de entradas y retiros de los almacenes solo las ven el titular de la cuenta y el personal del almacén, con sesión iniciada; no tienen un enlace público.

Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales, lo investigamos, lo contenemos y avisamos a los afectados y a las tiendas involucradas sin demoras injustificadas.

6. Tus derechos​

Puedes pedir acceso, corrección o borrado de tus datos personales escribiendo a [email protected]. Si compraste en una tienda conectada, también puedes pedirlo a la tienda: las solicitudes que nos llegan desde Shopify se atienden de forma automática. Algunos datos pueden conservarse cuando la ley lo exija o para atender un reclamo en curso.

7. Cambios​

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización figura al inicio; si el cambio es importante, lo avisaremos por correo o en la plataforma.

8. Contacto​

E-Mail: [email protected]