Términos y Condiciones de uso de Fulfy Plus

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Aceptación

Al usar Fulfy Plus (en adelante, "la Plataforma"), operada por Fulfy Plus (en adelante, "Fulfy Plus" o "la Empresa"), usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, absténgase de usarla.

La aceptación se perfecciona por medios electrónicos —el registro de la cuenta, el acceso a la Plataforma, la generación de una guía o la recarga de Saldo USD— y las partes reconocen que esa manifestación de voluntad y las comunicaciones por correo electrónico, SMS u otros mensajes de datos tienen plena validez legal, equivalente a la firma autógrafa.

NATURALEZA DEL SERVICIO

Fulfy Plus NO ES UNA EMPRESA DE TRANSPORTE NI DE ENCOMIENDAS. Fulfy Plus es una plataforma tecnológica que permite cotizar envíos con varios transportistas, generar la guía con el transportista que el usuario elige y consultar su estado. El traslado, la custodia y la entrega de cada envío los realiza exclusivamente el transportista (Zoom, MRW, Tealca, Menssajero, Yummy u otro que se incorpore), conforme a sus propias condiciones de servicio, que el usuario declara conocer y aceptar al generar la guía. Cuando el usuario contrata espacio en un almacén Fulfy, Fulfy Plus guarda su mercancía y prepara sus pedidos conforme a la sección 18, pero el traslado de cada paquete sigue a cargo del transportista.

2. Descripción del servicio

La Plataforma permite:

• Cotizar un envío con varios transportistas a la vez y comparar precios y modalidades (entrega en oficina o a domicilio, cobro en destino donde esté disponible).
• Guardar direcciones de origen y destinatarios.
• Generar la guía con el transportista elegido y descargar su etiqueta.
• Consultar el estado del envío y compartir un enlace público de seguimiento con el destinatario.
• Anular una guía mientras el transportista no haya recibido el paquete, en los casos que el transportista lo permita.
• Integrarse por API mediante claves de acceso propias del usuario.
• Contratar espacio en un almacén Fulfy para guardar mercancía, que Fulfy Plus prepare cada pedido y lo entregue al transportista elegido (sección 18).

Contrato Fulfy y contrato propio

Cada guía sale con uno de dos contratos:

• Contrato Fulfy: la guía se emite con la cuenta corporativa de Fulfy Plus con el transportista. Fulfy Plus paga el flete al transportista y lo cobra al usuario con su Saldo USD.
• Contrato propio: el usuario carga las credenciales de su propia cuenta con el transportista. La guía se emite a su nombre y el transportista le cobra el flete directamente a él. En este caso la relación con el transportista es exclusivamente entre el usuario y éste.

El usuario ve al cotizar el precio que se le aplicará y con qué contrato saldría la guía. Si autorizó que el contrato Fulfy cubra lo que su contrato propio no cubre, esas guías se cobran con su Saldo USD.

Cotizaciones

Las cotizaciones son referenciales y dependen de la información suministrada (origen, destino, peso, dimensiones y valor declarado) y de las tarifas vigentes. El precio definitivo es el que se muestra al generar la guía, sujeto al ajuste por peso de la sección 6.

3. Cuenta, verificación y claves de API

• Las credenciales de acceso y las claves de API son personales e intransferibles. Toda operación hecha con ellas se presume realizada por el titular de la cuenta.
• Para recargar Saldo USD o generar guías, el usuario debe verificar su correo electrónico y su número de teléfono. Los avisos de la cuenta se envían a esos datos.
• Una clave de API da acceso a las mismas operaciones de envío que la cuenta. El usuario es responsable de guardarla de forma segura y de revocarla si se expone.
• El usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Obligaciones del usuario sobre los envíos

El usuario, en su condición de remitente, es responsable de:

• Datos correctos: nombre, cédula o RIF, teléfono y dirección del destinatario, y la oficina de destino cuando aplique. El transportista no responde por entregas erradas causadas por datos incorrectos, y un cambio de dirección tras el despacho puede considerarse un nuevo flete.
• Peso y dimensiones reales: el peso declarado debe coincidir con el del paquete al consignarlo. Ver sección 6.
• Declaración de contenido: describir con veracidad el contenido y su valor, y conservar la factura de compra o la declaración de contenido, que el transportista puede exigir.
• Embalaje adecuado al peso, volumen y fragilidad del contenido, conforme a las guías de embalaje de cada transportista. Los líquidos van en cajas independientes, identificadas como frágiles y con la posición correcta. El transportista puede negarse a despachar paquetes rotos, abiertos, con fugas, vacíos, sin embalaje o con diferencias de peso hasta que se aclare su situación, y no responde por daños causados por un mal embalaje.
• Límites de peso y tamaño de cada transportista y modalidad.
• Consignar el paquete en la oficina o entregarlo en la recolección del transportista dentro de los plazos de la sección 7.
• Informar a su destinatario que debe revisar el paquete al recibirlo, antes de firmar o de retirarse de la oficina (ver sección 8).

Artículos prohibidos

Queda prohibido enviar, de forma enunciativa y no limitativa:

• Dinero en efectivo en cualquier moneda, cheques al portador, títulos valores, joyas, metales o piedras preciosas, material precioso en barra y obras de arte.
• Estupefacientes y sustancias psicotrópicas, conforme a la Ley Orgánica de Drogas.
• Armas, municiones, explosivos y material inflamable, corrosivo, radiactivo o tóxico, y cualquier material considerado estratégico por las autoridades venezolanas.
• Objetos que puedan dañar la salud o comprometer la seguridad de las personas que manipulan los envíos o de los demás envíos.
• Animales vivos o muertos y productos que requieran refrigeración.
• Material obsceno o pornográfico, y objetos o documentos que atenten contra la seguridad del Estado, el orden público o la salud pública.
• Mercancía de origen ilícito, falsificada o que infrinja derechos de terceros.
• Mercancía peligrosa según la normativa de seguridad postal, y cualquier otro artículo prohibido por la ley o por las condiciones del transportista elegido.

RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO

El usuario es el único responsable del contenido de sus envíos. Fulfy Plus no abre, inspecciona ni verifica los paquetes. Si un envío contiene artículos prohibidos o ilícitos, el usuario asume de manera personal, directa e íntegra la responsabilidad civil, administrativa y penal que se derive, incluidos los gastos, multas, honorarios y daños que la retención del envío, del vehículo o de otras encomiendas cause al transportista, a Fulfy Plus o a terceros, y mantendrá indemne a Fulfy Plus frente a cualquier reclamo. Fulfy Plus colaborará con las autoridades competentes y les suministrará los datos del remitente cuando lo requieran conforme a la ley.

5. Saldo USD y pagos

• Saldo USD: saldo prepagado en dólares que se descuenta al generar cada guía con contrato Fulfy. Se recarga desde la Plataforma y se paga en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago. Al generar la guía, el monto queda reservado y se cobra una vez emitida; si la emisión no se completa, se libera.
• Condiciones comerciales especiales: los clientes con un acuerdo comercial propio con Fulfy Plus se rigen, además, por las condiciones de ese acuerdo, que prevalecen en lo que regulen.
• Precios: las tarifas vigentes se publican en el sitio web y en la Plataforma. Pueden cambiar; el cambio no afecta guías ya emitidas.
• Cobro en destino: el monto que el destinatario paga al transportista es el precio público de éste y se rige por sus condiciones.
• Reembolsos: el Saldo USD se devuelve a la cuenta cuando una guía se anula conforme a la sección 7. No se reembolsan recibos de servicios ya prestados.

6. Ajuste por peso verificado

Cuando el transportista recibe el paquete e informa un peso o dimensiones distintos de los declarados, el precio de la guía se recalcula con el dato del transportista. La diferencia se cobra o se devuelve en el Saldo USD. El usuario acepta el peso informado por el transportista como base del cálculo.

7. Anulación de guías y guías sin despachar

• Una guía solo se puede anular mientras el transportista no haya recibido el paquete y siempre que el transportista confirme la anulación. Algunos transportistas no permiten anular desde su sistema; en ese caso la anulación se gestiona con el soporte de Fulfy Plus.
• Al anularse, se devuelve el Saldo USD.
• Las guías que no se despachen dentro del plazo publicado en la Plataforma pueden anularse automáticamente.

8. Plazos, pérdidas, daños y reclamos

Plazos de entrega

Los plazos de entrega los fija cada transportista y son estimados. No se garantizan frente a fuerza mayor o hechos imprevisibles (protestas, cierres de vías, revisiones de autoridades, fallas de servicios públicos, entre otros). Ni el transportista ni Fulfy Plus indemnizan demoras.

Revisión al recibir

El destinatario debe revisar el paquete en el momento de la entrega. Una vez que firma el comprobante de entrega o se retira de la oficina con el paquete, no procede ningún reclamo. Tampoco procede un reclamo por faltante cuando el embalaje no presenta violencia ni diferencia de peso.

Cómo reclamar

Los reclamos por pérdida, extravío, daño, deterioro o faltante deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción (o a la fecha prevista de entrega, en caso de pérdida) escribiendo a Fulfy Plus con:

1. Carta o mensaje explicando lo sucedido.
2. Factura de compra o declaración de contenido del envío.
3. Copia de la cédula o RIF del remitente y del destinatario.
4. Número de guía.
5. Fotos o video del paquete al recibirlo, en caso de daño o faltante.

Para guías con contrato Fulfy, Fulfy Plus tramita el reclamo ante el transportista en nombre del usuario y le entrega lo que el transportista reconozca. Para guías con contrato propio, el usuario reclama directamente ante su transportista; Fulfy Plus le facilitará la información de la guía que tenga.

Límite de indemnización

La procedencia y el monto de la indemnización los determina el transportista según sus condiciones. Sin un servicio de seguro o resguardo contratado, la indemnización suele estar limitada a un múltiplo del flete pagado, con un tope máximo, y nunca supera el valor del artículo. Los transportistas que lo ofrecen permiten contratar un resguardo sobre el valor declarado, con costo adicional y su propio tope; algunos lo exigen para ciertos artículos, como los electrónicos. El resguardo no cubre artículos prohibidos ni daños por mal embalaje. Fulfy Plus no asume indemnizaciones por encima de lo que reconozca el transportista.

Valor declarado mínimo

Algunos transportistas exigen un valor declarado mínimo para asegurar el envío, que puede depender del peso, de la tasa BCV o de sus propias condiciones, y cambiar sin previo aviso. Si el usuario declara un valor menor al mínimo que exige el transportista, el transportista lo reemplaza por su mínimo: la cotización y la guía se emiten con el valor mínimo del transportista, no con el declarado, y el costo del resguardo se calcula sobre ese valor mínimo. El usuario acepta ese ajuste como parte del precio cotizado. El mínimo del transportista no amplía la indemnización más allá del valor real del artículo ni de lo que reconozca el transportista, y el usuario sigue obligado a declarar el valor real de su mercancía cuando sea mayor. Más detalle en Valor declarado mínimo.

Cuando un envío es retenido por una autoridad, el transportista no responde por su pérdida o daño y entrega el acta de retención para que el usuario haga su gestión ante la autoridad.

9. Datos personales

• Para generar una guía, Fulfy Plus comparte con el transportista elegido los datos del remitente y del destinatario necesarios para el envío.
• El usuario declara que tiene autorización de sus destinatarios para usar sus datos con ese fin y que los obtuvo legítimamente.
• Fulfy Plus no vende los datos de los usuarios ni de sus destinatarios a terceros, y los usa únicamente para prestar el servicio, facturarlo, dar soporte, prevenir fraude y cumplir requerimientos de autoridad competente hechos conforme a la ley.
• Las credenciales de contrato propio se guardan cifradas y solo se usan para cotizar y emitir las guías del usuario.
• Fulfy Plus puede usar proveedores tecnológicos (alojamiento, correo, SMS, pagos y herramientas de inteligencia artificial, ver sección 17) que cumplan políticas razonables de confidencialidad y seguridad.
• El detalle de qué datos se tratan, cuánto tiempo se guardan y cómo pedir su borrado está en la Política de Privacidad.

10. Uso aceptable

El usuario se compromete a no:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas, o para enviar artículos prohibidos.
• Suplantar a otra persona o usar datos de terceros sin autorización.
• Hacer consultas automatizadas masivas fuera de la API, eludir los límites de uso o los controles de seguridad, o intentar ingeniería inversa o ataques contra la Plataforma.
• Revender el acceso a la Plataforma o a su contrato Fulfy sin autorización escrita.

La Plataforma aplica límites de uso para proteger el servicio; si se exceden, la operación se rechaza con un mensaje y un código de error.

11. Disponibilidad y mantenimiento

Fulfy Plus procura que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no lo garantiza. La cotización, la emisión de guías y el seguimiento dependen de los sistemas de los transportistas y de los proveedores de pago, que pueden fallar o cambiar sin aviso. Los mantenimientos programados se hacen preferentemente fuera del horario laboral y se avisan en la Plataforma; los de emergencia pueden hacerse sin aviso previo.

El soporte se presta por los canales de la sección 19 en días hábiles de Venezuela, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

1. Fulfy Plus no responde por el traslado, la custodia, la entrega, la demora, la pérdida o el daño de los envíos, que corresponden al transportista conforme a la sección 8. La mercancía guardada en un almacén Fulfy se rige por la sección 18.
2. Fulfy Plus no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes o de oportunidades de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.
3. Fulfy Plus no responde por fallas de los sistemas de los transportistas o de los proveedores de pago, por fallas de conexión o de equipos del usuario, ni por avisos no leídos o enviados a datos de contacto desactualizados.
4. Para daños directos demostrables imputables exclusivamente a Fulfy Plus, su responsabilidad total no excederá lo que el usuario le pagó por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo, sin incluir el flete trasladado al transportista.
5. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar, en caso de dolo o culpa grave judicialmente declarada.

13. Suspensión y terminación

Fulfy Plus puede suspender o cerrar una cuenta, sin previo aviso, si:

• Se envían o se intentan enviar artículos prohibidos o ilícitos.
• Se usan datos falsos o de terceros sin autorización.
• Se incumplen pagos de recibos o recibos de almacén.
• Se realizan ataques, abusos o usos contrarios a la sección 10.

El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento. El cierre no anula las guías ya emitidas ni las obligaciones de pago pendientes. En caso de uso ilícito, los hechos se denunciarán ante las autoridades competentes.

14. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de Fulfy Plus. El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho sobre ellos. Las marcas de los transportistas pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Modificaciones

Fulfy Plus puede modificar estos Términos. Los cambios se publican en esta página y se notifican por la Plataforma o por correo electrónico. Seguir usando la Plataforma después de la notificación implica aceptar la nueva versión.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Ante cualquier discrepancia, controversia o reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes procurarán primero una solución amistosa mediante notificación por escrito y negociación directa durante un lapso no menor de quince (15) días continuos.

De no alcanzarse un acuerdo en ese lapso, las partes acuerdan las siguientes vías según la naturaleza y cuantía del asunto:

1. Tribunales ordinarios: para el cobro de recibos o montos adeudados, las solicitudes de medidas cautelares o preventivas urgentes y cualquier reclamación cuya cuantía sea inferior al equivalente en bolívares a cinco mil dólares de los Estados Unidos de América (5.000,00 USD), calculados a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela a la fecha de interposición, las partes eligen como domicilio especial, exclusivo y excluyente la jurisdicción de los tribunales competentes del Área Metropolitana de Caracas, y renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.
2. Arbitraje institucional: cualquier otra disputa que supere esa cuantía, o que verse sobre la validez o interpretación de estos Términos o sobre la propiedad intelectual de la sección 14, se resolverá definitivamente mediante arbitraje de derecho con árbitro único, administrado por el Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) conforme a su Reglamento, en la ciudad de Caracas, Venezuela.

Los reclamos por pérdida, daño o demora de un envío se tramitan primero conforme a la sección 8.

17. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Fulfy Plus incorpora capacidades de Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer un servicio más eficiente. Al aceptar estos Términos, el usuario reconoce y autoriza expresamente que la Empresa podrá utilizar tecnologías de IA, propias o de terceros, para los siguientes fines:

• Análisis de datos de la operación de envíos del usuario (volúmenes, destinos, transportistas, modalidades, costos e incidencias).
• Atención al cliente mediante asistentes virtuales y herramientas automatizadas de soporte.
• Análisis y diagnóstico de errores de la Plataforma, de las integraciones con los transportistas e incidencias operativas.
• Proyecciones y recomendaciones sobre transportistas, modalidades, costos y tiempos de entrega.
• Mejora del producto y automatización de procesos.

Compartición de datos con proveedores de IA:

Para prestar estas funcionalidades, la Empresa podrá compartir algunos datos del usuario con proveedores de IA que considere pertinentes. La Empresa se compromete a seleccionar exclusivamente proveedores que cumplan las mejores políticas de privacidad y seguridad disponibles en el mercado, considerando criterios como:

• Políticas que prohíban el entrenamiento de modelos con los datos del usuario.
• Cifrado de la información en tránsito y en reposo.
• Cumplimiento de normativas internacionales reconocidas (por ejemplo: GDPR, SOC 2, ISO 27001).
• Acuerdos contractuales de confidencialidad y tratamiento responsable de datos (DPA).

La Empresa puede seleccionar, sustituir o combinar proveedores de IA en cualquier momento, en función de la mejor relación entre calidad, privacidad, seguridad y rendimiento, sin necesidad de notificación individual previa.

Limitaciones y compromisos:

• La Empresa no venderá datos del usuario ni de sus destinatarios a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a la prestación del servicio.
• Las credenciales de acceso, contraseñas, claves de API, credenciales de contrato propio y datos cifrados no se comparten con servicios de IA.
• Los resultados generados por IA (proyecciones, sugerencias, análisis automatizados) tienen carácter informativo y orientativo; el usuario es responsable de validarlos y de tomar las decisiones finales sobre sus envíos.
• La Empresa no garantiza la exactitud absoluta de las salidas generadas por IA y no responde por decisiones tomadas exclusivamente con base en ellas.

El usuario que desee información sobre los proveedores de IA en uso puede solicitarla al correo de la sección 19. Si no está de acuerdo con el uso de IA descrito en esta sección, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

18. Almacenes Fulfy: almacenaje y preparación de pedidos

Fulfy Plus ofrece espacio en almacenes Fulfy para que el usuario guarde su mercancía y, cuando vende, Fulfy Plus prepare y empaque cada pedido y lo entregue al transportista que el usuario elija, con su guía. El traslado del paquete desde ese momento se rige por las secciones 4 a 8.

Contrato de espacio

• El espacio se contrata por almacén, en metros cuadrados (m²) o metros cúbicos (m³) según el almacén, por períodos mensuales que se renuevan hasta que el contrato se cancele.
• El espacio contratado es el máximo que el usuario puede ocupar. Una entrada de mercancía que no quepa en el espacio libre se rechaza completa, con el motivo.
• El precio por unidad de espacio y el precio de embalaje por paquete que tenga el almacén al contratar quedan fijos en el contrato. Un cambio posterior de precios del almacén no afecta a los contratos existentes.
• Cada contrato tiene una dirección de remitente del usuario, que se usa solo a fines informativos para que el transportista resuelva incidencias y devoluciones de los envíos que salen del almacén.
• Una compra de espacio que no se paga dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes queda sin efecto.
• Para cancelar el contrato el usuario debe dejar el espacio vacío, despachando o retirando sus unidades, y solicitarlo por los canales de la sección 19. Los recibos ya emitidos siguen siendo exigibles.

Cómo se cobra el almacenaje

Cada almacén usa una de dos modalidades de cobro, que la Plataforma muestra antes de contratar y que queda fija en el contrato:

1. Espacio fijo mensual. Cada mes se paga por adelantado el espacio contratado: cantidad contratada × precio por unidad. Si el espacio se amplía a mitad de mes, la diferencia se cobra en proporción a los días que faltan para terminar el período.
2. Gratis mientras la mercancía rote. El espacio contratado es solo el tope y no se paga. En cada recibo mensual se cobra únicamente el espacio que ocupan los productos sin rotación, con estas reglas:
   • Rotación: un producto rota si en los últimos meses de gracia del contrato se le creó al menos una guía que no se anuló. Los retiros en persona no cuentan como rotación.
   • Meses de gracia: cada contrato indica cuántos meses de gracia tiene. Se cuentan desde que el producto empezó a estar guardado, o desde que volvió a entrar después de haberse agotado, y desde la última guía que se le creó. Agregar unidades a un producto que ya está guardado no reinicia la gracia.
   • Espacio que se cobra: en los almacenes por m³, el volumen de las unidades disponibles (largo × ancho × alto de una unidad, por la cantidad); en los almacenes por m², la superficie que ocupan en el piso (las dos medidas menores de una unidad, por la cantidad). Las unidades apartadas para una guía que todavía no se despacha no se cobran.
   • Cálculo: espacio sin rotación × precio por unidad del contrato. Se cobra la fracción que corresponda, no la unidad completa: por ejemplo, 0,29 m³ a 12 US$ por m³ son 3,48 US$. El espacio se redondea hacia arriba a la diezmilésima (0,0001) y el monto de cada producto hacia arriba al centavo, de modo que todo producto sin rotación paga al menos 0,01 US$.
   • Un contrato por almacén: en esta modalidad cada usuario puede tener un solo contrato por almacén; para más espacio debe solicitar una ampliación.
3. Embalaje. En ambas modalidades, cada paquete que el almacén prepara y entrega al transportista se cobra al precio de embalaje del contrato, en el recibo mensual siguiente.

El detalle de cada cobro (espacio, productos sin rotación con sus unidades y su ocupación, y embalaje por guía) aparece en el recibo, que se emite al inicio de cada período mensual.

Pago de los recibos y mora

• Los recibos del almacén se pagan desde la Plataforma. Si el usuario tiene Saldo USD disponible, se usa primero y solo paga la diferencia, en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago o con los demás medios que ofrezca la Plataforma. Un recibo con total cero se da por pagado.
• Si un recibo no se paga dentro del período de gracia indicado en él, el contrato queda vencido: no se reciben entradas ni se crean guías desde el almacén hasta regularizar el pago, pero el usuario puede retirar su mercancía en persona.
• Si la falta de pago persiste, Fulfy Plus puede cancelar el contrato y, en la medida que la ley lo permita, retener la mercancía hasta que se paguen los montos vencidos.

Recepción, medidas e inventario

• El usuario avisa en la Plataforma qué mercancía va a llevar. El almacén confirma las cantidades que realmente recibe.
• La primera vez que recibe un producto, el almacén mide y pesa una unidad y corrige las medidas y el peso que el usuario haya cargado. Desde ese momento esas medidas quedan fijas y se usan para calcular el espacio ocupado, el embalaje, las cotizaciones, las guías y los cobros de almacenaje.
• El inventario que muestra la Plataforma (unidades disponibles, apartadas y cada movimiento) es el registro de la mercancía guardada. El usuario debe revisarlo y reportar cualquier diferencia a la brevedad por los canales de la sección 19.
• En los almacenes rigen los artículos prohibidos de la sección 4, y además no se reciben productos perecederos, que requieran refrigeración o que puedan dañar a otras mercancías. Fulfy Plus puede rechazar o devolver la mercancía que incumpla estas condiciones, a cargo del usuario.

Retiros en persona

El retiro en persona está pensado para emergencias o para mercancía que no rota. La persona que retira debe identificarse con el nombre y el documento indicados en la solicitud, y el almacén deja constancia con una fotografía de la entrega.

Responsabilidad sobre la mercancía guardada

• Mientras la mercancía está guardada en el almacén, Fulfy Plus responde por la pérdida o el daño de unidades que le sea imputable, hasta el valor declarado por unidad que el usuario registró para cada producto en la Plataforma.
• Fulfy Plus no responde por pérdidas o daños causados por caso fortuito o fuerza mayor, por el vicio propio o el deterioro natural de la mercancía, por un embalaje inadecuado del usuario ni por mercancía prohibida o no declarada. La mercancía no está asegurada por Fulfy Plus salvo acuerdo escrito.
• Desde que el paquete se entrega al transportista, su traslado, custodia y entrega se rigen por la sección 8.

19. Contacto

Para consultas, reclamos o soporte sobre estos Términos:

E-Mail: [email protected]