Cuándo se cobra una guía
El cobro de una guía depende de tu plan y se hace en el momento de crearla. Antes de confirmar siempre ves cuánto te costará.
Cobro según tu plan
| Plan | Cómo se cobra |
|---|---|
| Plan Fulfy (por guía) | Se descuenta de tu Saldo USD. |
| Post-pago semanal | No se descuenta nada al crear. Se suma a tu recibo semanal cuando el transportista recibe la guía. |
Con Saldo USD
- Al pedir la guía se aparta de tu saldo lo que cuesta (movimiento Reserva por guía).
- Cuando el transportista acepta la guía, ese monto se cobra definitivamente (Cobro de guía).
- Si la guía no se llega a crear, la reserva se devuelve (Reserva liberada).
Si tu saldo no alcanza, no puedes crear la guía: la pantalla te dice cuánto te falta y ofrece Recargar saldo. Al recargar, puedes volver a tu orden y seguir donde estabas.
Solo se cobra lo que se emitió. Si una orden con varios paquetes se crea parcialmente, pagas por los paquetes creados y puedes reintentar los que faltan.
Cuando tu saldo queda bajo el umbral crítico, cada guía que creas te envía un correo avisando que la próxima podría no crearse. El umbral lo define Fulfy.
Cobro en destino y contrato propio
Con cobro en destino (COD) o con tu propio contrato con el transportista, el envío lo paga el destinatario o tú directamente al transportista. Por eso la guía no descuenta Saldo USD ni entra al recibo post-pago: solo cuenta para tu plan. Para usarlos necesitas un plan que lo permita; si no, el sistema te lo indica. Ver Mi plan.
Anular una guía
Puedes anular una guía solo si el transportista todavía no la ha recibido. Antes de anular, Fulfy lo confirma en ese momento con el transportista; si no se puede confirmar, no se anula. Una guía que el transportista ya recibió no se puede anular.
| Si pagabas con… | Al anular |
|---|---|
| Saldo USD | Se devuelve el monto a tu saldo (Reembolso). |
| Post-pago | Nunca se cobra. Si ya estaba en un recibo, el recibo se ajusta. |
También se devuelve automáticamente si el transportista anula la guía sin haber recibido el paquete. Y si una guía lleva 30 días sin que el transportista la reciba, Fulfy intenta anularla con él; solo si el transportista lo confirma se anula y se devuelve. Si no se puede anular con el transportista, la guía queda como está y se reintenta al día siguiente. Los días pueden ser distintos si el equipo de Fulfy los cambia.
Los reembolsos por anular guías regresan a tu Saldo USD, no a tu banco.
Ajuste por peso verificado
Tú indicas el peso al crear la guía y se cobra con ese peso. Cuando el transportista recibe el paquete lo pesa y nos informa el peso real. Si es distinto, se ajusta la diferencia con la misma tarifa con la que se creó la guía.
| Si el paquete pesó… | Qué pasa |
|---|---|
| Más de lo declarado | Se cobra la diferencia (Ajuste de peso (cobro)). Si no te alcanza el saldo, queda en negativo y no puedes crear guías hasta recargar. |
| Menos de lo declarado | Se devuelve la diferencia (Ajuste de peso (devolución)). Si cae en el mismo tramo de precio, no cambia nada. |
Si el transportista vuelve a pesar al entregar, el peso de la entrega es el definitivo y se ajusta una última vez contra lo último cobrado. Con post-pago, la diferencia aparece como ajuste en el siguiente recibo. Siempre te llega un correo con el peso declarado, el peso real y lo que se cobró o devolvió.
El ajuste aplica a los envíos que se cobran por peso con contrato Fulfy. No aplica a las tarifas por distancia, ni a guías COD o con contrato propio. Si el transportista nunca informa el peso, se queda el cobro con el peso declarado.
Preguntas frecuentes
¿Veo el precio antes de crear la guía? Sí, al cotizar cada opción muestra su precio y cuánto se descontaría de tu saldo.
¿Por qué me cobraron más de lo que vi? Probablemente por un ajuste de peso: aparece en Movimientos de Saldo USD con su fecha.
¿Dónde veo cada cobro? En Movimientos de Saldo USD, en el consumo de Mi plan o en tus Recibos.